무한 스크롤의 현실적 고찰 (Infinite scroll)

인피니티 스크롤의 사용자 경험, 실직적인 트래픽 컨트롤, 기술적인 면의 장단점은 수도없이 많음.
하지만 대부분의 정보들을 찾아보고 흡수해서 탁상공론을 제외한 합리적, 실용적 판단만 압축해 요약하자면 다음과 같음.

1. 웹 사이트의 속성이 정보전달성, 정보보관성의 특징을 띈다면(ex 구글(Google) 검색결과, 정보사이트, 위키(Wiki)) 페이지네이션(Pagination 기존의 1,2,3 등 페이지로 넘기는 방식)이 낫다.
– 사용자의 웹 활용 능력이 일정 이상이라는 가정 하에, 원하는 정보를 더욱 빠르고 본인이 원하는 방향으로 서칭할 수 있다.
– 때문에 실직적인 기능면을 제외하고도, 사용자가 원하는 방향으로 서칭한다는 통제감 때문에 심리적인 사용자 경험 면에서 이득을 볼 확률이 높다.
– 다만 무한 스크롤 방식도 ‘Fixed’형, 플로팅, 앵커스타일의 사이드바나 헤더&푸터를 활용해 어느정도 불안정한 서칭기능을 커버할 수 있다.
– 다만 그렇게 커버한다고 해도 명백하게 페이지네이션 기능보다는 덜 직관적이고 서칭면에서 불리한것이 팩트다.
– 그러나 갈수록 검색기술이 정밀해지고 사용자들의 웹 활용 능력이 증가하고 있기 때문에, 서칭 부분에 대한 장점이 줄어들 수 있다.

2. 웹 사이트의 속성이 콘텐츠 소비형, 단순 시청형, 모바일 특화형의 특징을 띈다면(ex 유튜브(Youtube), 유머사이트, View 중심의 쇼핑몰, 핀터레스트(Pinterest), 페이스북(Facebook), 인스타그램(Instagram)) 무한 스크롤(Infinite scroll) 방식이, 표면적으로 더욱 효율적인 이탈률과 페이지 방문 시간을 가져온다.
– 사용자가 능동적으로 정보검색을 위해 찾아온 방문이 아니라 무의식적인 행동패턴으로 콘텐츠를 소비하는 페이지라면, 무의식이 복합적인 판단으로 페이지를 이탈하기 전에 사용자에게 빠르게 다음 콘텐츠를 노출시키는 무한스크롤 방식이 탁월하게 이탈률을 줄여준다.
– 때문에 실제로 유튜브에서도 영상이 끝나자마자 바로 다음 영상을 추천해준다던지, 메인 페이지에서 무한 스크롤 방식을 채택하고 있다.
– 마찬가지로 유튜브 및 기타 쟁쟁한 SNS들이 모두 무한스크롤 방식을 채택한 이유도 이와 같다.
– 정보보관성 매체가 아니라 휘발성이 큰 SNS에서 더욱 높은 사용빈도와 효과를 보여준다. 가치가 높은 정보를 서칭한다기 보단, 쾌락주의적 시스템으로 돌아가는 경향이 크기 때문이다.(또한 휘발성이 높은 콘텐츠는, 상대적으로 검색할만한 가치가 낮을 확률이 크다)
– 디스플레이적 관점에서 화면이 좁은 모바일 환경에선 일일히 페이지네이션을 사용하는 것 보다, 인피니티 스크롤 방식으로 스와이프 하자마자 콘텐츠가 나오는것이 더욱 쾌적한 사용자 경험을 제공할 확률이 높다.

3. 기술지원 능력이 낮은 웹사이트라면 무한 스크롤 방식을 사용하지 않는것이 속도, 안정성, 사용자 경험면에서 유리하다.
– 무한스크롤에서 필수적으로 함께 사용해야 하는 기술들이 있는데, 이런 기술들을 지원할만한 기술지원 능력이 부족하다면, 차라리 페이지네이션 방식으로 속도의 이점을 가져가는것이 확률적으로 이득이다.
– 우선 사용자가 현재 보고있는 페이지를 기점으로 어느정도 넘어간 부분을 off시켜 메모리를 보존할 수 있어야 한다.
– 이 기능을 구현하지 못한다면 사용자가 스크롤을 지속하면 할수록 점점 메모리의 과부하가 오게되고, 사이트가 점점 느려지며, 불편한 사용자 경험을 유발한다.
– 이 기능을 구현하지 못하고 만약 무한스크롤링 될 콘텐츠를 비동기, Lazy Load 방식으로 불러오지 않는다면, 접속하는 순간에도 느린 페이지 로딩을 유발할 수 있다.
– 사용자가 무한스크롤로 인해 발견한 페이지를 탐색하고 브라우저의 ‘뒤로가기’ 기능을 사용했을 때, 이전에 스크롤링 했던 부분을 기억해서 온전히 복구시켜 주어야 한다.
– 이 기능을 구현하지 못한다면, 사용자가 단 한번만 해당 웹 사이트를 사용하지 않는 이상 매우 큰 불편함을 느끼게 되고, 무한스크롤로 인한 이탈률의 장점보다, 다시는 사용자가 방문하지 않을 확률이 더 올라간다.
– 푸터(Footer) 영역을 사용할 수 없어지거나 사용하기 굉장히 불편해 진다는 점을 인지하고, 해결 방안을 모색해야 한다.(사이드바에 노출시킨다던지, 푸터를 삭제해 중요도를 없애는 등)

무한 스크롤의 장점
-사용자를 오래 머물게함, 모바일에서 더 편함, 쾌락적&오락적 콘텐츠에서 유리함.
무한 스크롤의 단점
-기술지원 해야 할 부분이 많고, 못했을 경우 불편함, 상대적으로 느려짐.

페이지네이션 장점
– 검색결과를 능동적으로 찾기 쾌적함, 통제감있는 사용자 경험을 제공함, 상대적으로 페이지 속도가 빠름.
-페이지네이션 단점
– 상대적으로 사용자의 이탈률이 높음, 무의식을 붙잡을만한 요소가 콘텐츠 하단부에 없다면 이탈률이 크게 올라감.